公务员面试经典题目解析（二十四）
毛泽东说：“对群众的意见和牢骚要正视”，但有人却说：“牢骚和意见是软弱的表现”，对群众的意见和牢骚你认为应如何看待。【题目类别】综合分析观点类
【考察要素】考察考生对现象的分析能力、逻辑思维与语言表达能力
【参考分析】
毛泽东主席的话深刻地阐释了应该如何面对群众诉求，作为领导者、管理者要重视民意，善于从百姓呼声中知得失、明利弊。对于有些人的观点“牢骚和意见是软弱的表现”，对于广大群众来说，对社会现象、自身境遇提出私下意见、抱怨的同时，我们更希望看到的是有建设性的建议，以便于管理者做出科学的决策。
群众的意见和牢骚虽然尖锐，但也是民意诉求的一种反映。牢骚之发，虽然有说话者思想认识、表达方式等方面的问题，但根源还在社会问题、现实弊端。许多牢骚所在，往往是一些存在问题的集中体现，固然反映了群众的不满，但更多的是表明了群众的期待，是对政府执政的一种考量。
如何对待牢骚，是领导者对待群众意见的一面镜子。近年来，从网络问政到干部下访，体现了越来越多领导干部的政治自觉。但也有些人总喜欢阿谀奉承一听到牢骚便火冒三丈。
作为领导干部，一方面要去除面对群众牢骚的抵触思维，提高领导干部的回应民意的能力，善待批评意见，从积极的方面理解群众心情，从中听到问题、读懂民意。只要秉着“对群众的意见和牢骚要正视”这样的理念，择善而从，改进工作，切实解决问题，让老百姓感受变化、看到希望，才是最管用的牢骚疏导和消除之法。
另一方面，也要广开言论，从制度上建立群众表达的平台，加大群众评议的渠道，降低群众信访的门槛，做到民有所呼，我有所应。我们才能了解群众的想法，从而进一步实维护好、发展好最广大人民的根本利益。
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