面试热点：如何培养公务员的服务意识？
春节过后，一些政府部门并未按照国家规定时间上班，有群众提出异议，说他们违反国务院规定，但回复是“国务院好遥远”。对此你怎么看?【京佳思路】此题属于综合分析题型中现象看法类，答题主要思路：1.对此类政府部门工作人员无视制度规定的恶劣态度进行批评;2.分析出现此类现象的原因;3.消除此类现象的几项措施。
【京佳解析】
公务人员作为“人民公仆”的首要职责是为人民服务，而一些政府部门不仅不按照国家规定时间上班，在群众提出质议时，反而以“国务院好遥远”来揶揄群众，此种恶劣态度极大程度上损害了政府在公众心目中的形象，这与当前我国正在进行的服务型政府建设及群众路线教育实践活动相背离。反京佳教育刘静霖观此种现象的存在是有着其深层原因：
第一、国家对公务员的选拔、管理考核制度不完善，群众缺乏话语权。在公务员考核制度中主要以“德勤能绩廉健”六个方面为内容，而这六个方面的考核是工作中的实际执行、效果、能动性等为核心，缺乏公务员主要服务对象---群众的认定与监督，使得这种考核处于悬空状态，这是公务京佳教育刘静霖员说“国务院好遥远”、藐视群众意见的根本原因。
第二、政府部门无视国家规定拖延假日且对具有不良服务记录的公务员处理力度不大，也给部分公务员造成无视群众意见的空间。政府部门本身无视国家规定，部门领导私自决定延长假期，给公务员延迟上班提供了可能性;且对违规公务员所采取的处罚方法起不到杀鸡儆猴的效果，给其他公务员提供了思想上对自己降低要求，无视群众意见的空间。
第三、公务员自身服务意识淡薄、自律意识差。公务员在其位不谋其职，上至部门领导，下到部门职员，对于自身为人民服务的根本职责认识不清，手中拿着纳税人的钱却不履行自身的服务义务，自我约京佳教育刘静霖束能力较错，面对领导的错误决定无动于衷，且在群众质疑时态度恶劣，此类公务员严重影响着公务员队伍形象。
如若想要保持政府在群众心目中形象，我们需要从以下几方面入手改变目前存在的此类状况：
第一、国家应完善公务员选拔、管理、考核制度，增加群众话语权，倒逼公务人员从观念上回归“为人民服务”观念。只有国家从公务员选拔、管理、考核等层面，步步为营把紧公务员的素质和执政行为，才能京佳教育刘静霖让公务人员从根本上转变这种错误观念，回归到为人民服务的根本道路上来。
第二、政府部门加强对公务人员的思想观念教育和违规处罚力度，让公务人员不想、不敢违反国家规定，认真对待群众意见。在国家管理制度不断得到完善时，作为具体执行者的部门领导人应该加强对京佳教育刘静霖公务人员的服务思想观念教育引导，同时加大对违规人员的处罚力度，让公务人员不想也不敢无视群众意见。
第三、公务人员提高自身服务意识、自我约束能力。公务人员通过学习党的理论和政策，认清自身的公仆身份，明确自己为人民服务京佳教育刘静霖的职责所在，提高对自身的管理约束能力，多走到群众中间听取意见，做到“从群众中来，到群众中去”，才能够真正赢得群众认可，以自身的服务姿态为我国的服务型政府建设添砖加瓦。
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