2016年上半年联考公务员面试一题多解（二）
有车主找不到车位，把车停到了小区门口堵住门，引起了邻里冲突，你怎么协调?(1)京佳方老师：
考生思考完毕，现在开始答题：
各位考官，作为小区的物业，维护小区的安全与稳定是我的责任，我必须马上处理好这件事，避免矛盾升级。
多找几个同事和我一起，带上简单的急救箱，马上赶到小区门口。万一事态严重，我们也能够有人帮忙分开他们，同时要是有人受伤，也能及时做一些简单的处理。
第二、如果事态太严重，我们控制不了，要马上拨打110、120，大伙的安全最重要。对于围观群众要进行及时的疏散。在110,120赶来前，竟可能的分开冲突双方，同时对受伤人员进行简单的包扎。等110、120的到来后，先协助120他们把伤者台上救护车，然后配合110进行调查。
第三、如果事情还没有失控。我们会站在中立的角度，向冲突双方表明：“我知道咱小区的车位有限，出现这样的情况，我们物业也有一定的责任，我向大家道个歉。但是现在即时大家闹得再凶也解决不了车位短缺这个问题，倒不如咱们好好商量商量对策，看看能否找到一个切实有效的解决方法”。还可向他们表明：“大家都住在一个小区，打交道的机会多的很，要是你们吵的太凶也不好，毕竟，你们的孩子还在一个班上呢，两小朋友关系还挺好的。你们要这样，让孩子们咋想?”相信通过劝说，他们能暂时平息下来。
第四、等双方情绪稳定后，可以邀请双方和小区有车业主代表到物业的办公室去详细商谈一下解决措施，也可听听大家的建议。找到几种比较有效的解决方案。比如，可以加强管理，不让外来车辆进入小区，占用车位，这一点是完全可以做到的。比如，可以登记一下业主们的出行时间，合理的安排车位的使用，提高车位的利用率。比如，可以号召业主们一车一位，不要乱停乱放，一车占用多个车位。比如，看看小区还有没有未开发的空地，看看是否适合做临时的停车场，如果可以，要合理的规划好车位，避免乱停乱放。比如，可以联系一下小区附近的机关单位和公园、超市，看看能否让我们业主在他们下班之后把车停在他们单位、公园或超市附近的空地上，提高空地的利用率，哪怕是适当的交一点停车费也可以。
最后，相信通过我们的劝说，和大家的讨论能够比较有效的化解冲突，同时也能缓解小区停车位紧张的现象。
考生答题完毕!
(2)京佳孔老师：
考生思考完毕，现在开始答题：
应对这样的问题，我觉得我有信心解决好，因为在平时，我就经常做一些类似的调解，不管是家里父母的争执，还是学校里同学们之间的争吵，我总是被推出来劝架的那个。
其实，我觉得两个人之间，或者两个集体之间如果有矛盾的话，就一定有矛盾点，想办法让双方先冷静下来，找出矛盾点给双方摆事实讲道理，各退一步，有误会的消除误会就能够很好的解决类似的事情，一般需要我们有共情能力，知道对方在说什么，想要什么，然后再针对性的下手。
那如果是碰到类似停车位这样的事情的话，我想我大抵会这么处理，首先，我会分开矛盾双方，因为，双方不分开的话只会越来越激动，分开双方的出发点在于，只有分开了你才能很好的听完整双方的话，了解最真实的情况。将双方分开后先让停车的司机稍等一会，先稳住社区住户的心，因为，大多思想工作肯定是要针对停车司机来做的，停在小区门口本身就不对。与社区邻居沟通时尽量保持温和理解的态度，我可能会这样说：“大妈，你看，现在年轻人压力可能有点大，人都浮躁，他找不着停车位自己也难受，所以在心情不好的时候可能顶撞了您几句，您可不能生气啊!咱得照顾好自己的身体，你想啊，气病了咱得受罪不是，不过这今天王哥跟您吵架的确不对，我得批评他，不过他现在也在气头上，您就别和他计较了哈，回头让王哥跟您道歉，好不好大妈，我现在批评他去，大妈您先回去啊!我一会就让他把车挪了，别气了大妈啊!”然后，做完大妈的工作，我会转向停车的司机，因为大家都在气头上，所以，我也会委婉的和他沟通，我想我会这么说：“王哥，今天是不是遇到不开心的事了，你看你，多大点事啊，老太太这平时都爱管东管西的你又不是不知道，何必置气呢，还显得咱不大度!哥，这车是刚买的吧，找不着停车位心里挺烦闷的吧，咱小区现在正改建停车场呢，建好了估计这情况就会缓解些!别气了别气了，划不来!不过哥，咱这车这么新可不能放这，你要是放一分钟两分钟，我给你看着，没事，这要是我一会看不住，那路过的电动车啊，三轮车啊什么的给咱蹭了就不好了，不得花钱修啊，前天赵哥的车牌都被别人给掰了，到时候净是心疼了，来哥，我到那边给你找个车位，你跟着我哈，咱把车停好了回家也放心!还有啊，下次见到老太太咱还得该打招呼打招呼，大家邻里邻居的不能闹别扭不是，再说人家一老太太，咱得放高姿态啊哥!好了，车也停好了，赶紧回家吧，嫂子还等着呢，明天见啊哥!”
伸手不打笑脸人，所以，我相信通过这样的沟通，应该能解决好这样的事情，当然，以后为了避免有人停车在不当的地方，我想我会想办法做一些禁停标志，放在相应的地方，也希望我们负责的社区邻里邻居都能相处和睦!
考生答题完毕!
(3)京佳马老师：
考生思考完毕，现在开始答题：
作为小区居委会的成员，我会立即赶往现场，制止车主和邻居的冲突，防止产生其他过激行为。
到了现场，如果大家只是争论，还未产生过激的行为，那么我会首先疏散围观群众，责令车主先将车开走，不能挡住大家出行。然后我会将车主和邻居代表留下，找个不影响大家出行的地方，坐下来详细的了解事情的原委。如果该车主只是由于晚归找不到停车位，临时将车停在了小区门口，并不是故意而为之，那么我会对其进行一定的劝说，告诉他小区门口属于公共场所，是大家出行的地方，我们每个人都有责任维护小区的公共秩序，希望他以后不要再随便停车。同时也给予邻居一定的劝导，希望他们能够对车主给予一定的理解，目前小区停车位紧张 ，谁都有困难的时候。
如果到了现场，邻居们已经产生了过激的行为，比如出现划损车主的车的现象，那么我也对邻居们给予一定的批评和教育，同时请专业人士对车主和邻居的行为做出相应的理赔划分。
这件事后，我会认真的总结反思整件事产生的原因。在接下来的工作中，可以广泛的收集好的停车方案用于小区建设，同时在小区内加大宣传，有车一族要将车停放在规定位置，不要乱停放挡住出行或者占据其他车主的车位。如果遇到车位被他人占据的情况，可以找物业或居委会协调解决，不要做出划损对方车辆等过激反应。如果一些车主临时停放车辆的位置堵住了通道，应该主动留下自己的联系方式，随时出来挪车并主动道歉。其实，只要大家文明礼让，相互包容、理解，邻里之间就会多一些和谐少一些矛盾。
考生答题完毕!
(4)京佳张老师：
考生思考完毕，现在开始答题：
各位考官，关于这道题目，我是这么看的：
因为这个停车问题已经引起了邻里冲突，当我接到业主的反应后，我会和我的同事一起，立即前往小区门口。我会一面稳定车主的情绪，引导车主先靠边停车，一定先不能影响大家的通行，一面让同事稳定好大家的情绪，避免矛盾升级。等到大家都散了，我会听取一下车主的建议和意见，将这些记录下来，回去向领导反映。同时，我会告诉车主，小区的地下停车位如果已经没有了，可以到附近的一些临时停车位或者到指定的看车的地方去停车。不管怎么样，以后肯定是不能在把车子停在小区门口了，这不仅让大家出行不便，同时也会让自己心情不好。
停车难是现在许多城市都面临的问题，所以这件事过后，我会将业主的反映和建议如实反馈给领导，看能否由物业出面和开发商以及业主进行沟通和协调，能否将现有的车位根据使用时间的不同，错峰使用，提高使用率，缓解停车难。或者有可能的话，看能否扩建停车位，来缓解业主的停车压力。
考生答题完毕!
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